В 2025 году клиенты PG&E потеряли более 300 000 долларов из-за мошенников, выдающих себя за коммунальные службы
Поскольку количество мошенничеств, направленных против клиентов коммунальных компаний, остаётся высоким, компания Pacific Gas and Electric Company (PG&E) присоединяется к Федеральной торговой комиссии в рамках Национальной недели защиты прав потребителей (2–8 марта), чтобы помочь клиентам научиться распознавать признаки мошенничества и избежать того, чтобы стать жертвой.
В 2025 году PG&E получила почти 24 000 сообщений от клиентов, ставших мишенью мошенников, выдававших себя за компанию, и клиенты потеряли примерно 301 000 долларов в результате мошеннических платежей, при этом средняя потеря составила 590 долларов на одного клиента. К сожалению, эта цифра, вероятно, является лишь вершиной айсберга, поскольку многие попытки мошенничества остаются незарегистрированными.
Телефонные звонки мошенников с требованием немедленной оплаты во избежание отключения услуги по-прежнему остаются самой распространенной схемой. Однако в последние месяцы увеличилось количество сообщений о случаях, когда злоумышленники приходят к дверям клиентов и просят показать счёт PG&E, что свидетельствует о применении новых тактик.
«Если вы получили телефонный звонок с угрозой отключения при отсутствии немедленного платежа или если кто-то у вашей двери просит показать счёт за коммунальные услуги, положите трубку, закройте дверь и пресеките мошенничество. Затем позвоните по нашему номеру 800 или войдите в свой аккаунт на PGE.com, чтобы проверить информацию по счёту», — сказал Мэтт Фоули, ведущий специалист по расследованию мошенничества в PG&E.
«Помните, PG&E никогда не запрашивает финансовую информацию по телефону и не требует оплаты с помощью предоплаченных дебетовых карт или сервисов денежных переводов, таких как Zelle, и мы не будем просить показать ваш счёт у вашей двери», — отметил он.
Малый и средний бизнес также находится в зоне риска. Мошенники активизируются в часы наибольшей деловой активности, играя на стремлении владельцев бизнеса держать двери открытыми и свет включённым. В 2025 году PG&E получила почти 850 сообщений о попытках мошенничества, направленных против корпоративных клиентов.
Признаки возможного мошенничества
- Угроза отключения: мошенники могут агрессивно требовать немедленную оплату якобы просроченного счёта.
- Просьба показать счёт: если кто-то приходит к вам домой и просит показать счёт, это не представитель PG&E.
- Требование немедленной оплаты через предоплаченную дебетовую карту или сервис денежных переводов: мошенники могут попросить приобрести предоплаченную карту и затем перезвонить им якобы для оплаты счёта либо запросить перевод через сервисы вроде Zelle.
- Предложения возврата средств или компенсации: мошенники могут утверждать, что коммунальная компания выставила завышенный счёт и должна вам возврат, либо что вы имеете право на компенсацию, после чего попросят предоставить банковские данные.
Как клиенты могут защитить себя
Клиенты никогда не должны приобретать предоплаченные карты для предотвращения отключения услуги. PG&E не устанавливает конкретный способ оплаты и предлагает различные варианты — онлайн, по телефону, автоматическое списание с банковского счёта, по почте или лично.
Если мошенник угрожает немедленным отключением без предварительного уведомления, следует положить трубку, удалить электронное письмо или закрыть дверь. Клиенты с просроченной задолженностью получают предварительное уведомление об отключении, как правило, по почте и вместе с ежемесячным счётом.
Если к вам приходит человек, заявляющий, что он из PG&E, следует знать, что сотрудники компании всегда имеют при себе удостоверение личности и готовы предъявить его по требованию. Если у клиента остаются сомнения, можно позвонить по номеру 800-743-5000 и уточнить, действительно ли данный человек выполняет официальные обязанности от имени компании. И помните: если кто-то просит показать ваш счёт, это не представитель PG&E — закройте дверь!
Напоминаем, что PG&E никогда не отправляет клиентам уведомление всего за один час до отключения услуги и никогда не требует оплаты с помощью предоплаченных дебетовых карт, подарочных карт, любой формы криптовалюты или сторонних мобильных приложений для цифровых платежей, таких как Zelle или Venmo.
Регистрация онлайн-аккаунта на pge.com, ещё одна мера защиты. Клиенты могут проверять баланс и историю платежей, а также подключать автоматические платежи, безбумажные счета и полезные уведомления.
Мошенники, имитирующие доверенные телефонные номера
Мошенники теперь способны создавать номера формата 800, которые выглядят подлинными и отображаются на экране телефона. Однако при обратном звонке эти номера не ведут в PG&E. Если у вас есть сомнения, положите трубку и позвоните в PG&E по номеру 1-833-500-SCAM. Если клиент чувствует угрозу физической безопасности, следует немедленно звонить 911.
Клиенты, подозревающие, что стали жертвой мошенничества, либо чувствующие угрозу при контакте с такими злоумышленниками, должны обратиться в местные правоохранительные органы. Сайт Федеральной Торговой Комиссии также является хорошим источником информации о защите персональных данных.
Для получения дополнительной информации о мошенничестве посетите pge.com/scams или consumer.ftc.org.
О компании PG&E
Pacific Gas and Electric Company, дочерняя компания PG&E Corporation (NYSE: PCG), является объединённой газовой и электроэнергетической компанией, обслуживающей более 16 миллионов человек на территории свыше 70 000 квадратных миль в Северной и Центральной Калифорнии. Дополнительная информация доступна на сайтах pge.com и pge.com/news.
