Большинство людей регулярно что-то заказывают в интернет-магазинах. Как правило, сделки заканчиваются благополучно, но с каждым может случиться так, что посылка однажды не приедет.

Федеральная торговая комиссия США предлагает такие шаги, чтобы вернуть деньги.

Шаг 1. Свяжитесь с продавцом

У многих интернет-магазинов есть служба поддержки, которая помогает решить проблемы с недоставленными посылками. Проверьте информацию по отслеживанию: возможно, заказ еще в пути или был ошибочно доставлен не по вашему адресу.

Если движения по отслеживанию нет, запросите обновленную информацию у продавца.

Шаг 2. Подайте жалобу, если Шаг 1 не сработал

Если продавец не отвечает или отказывается возвращать деньги, можно принять дополнительные меры. Один из вариантов – подать жалобу в организацию по защите прав потребителей, например, в Better Business Bureau (BBB) или Consumer Action. Эти организации могут помочь урегулировать спор и повлиять на продавца.

Также можно рассказать о ситуации в соцсетях: многие компании следят за репутацией и реагируют на негативные отзывы.

Чтобы вернуть деньги:

если покупка была оплачена кредитной картой, у вас есть право оспорить платеж, если товар так и не был доставлен. Это считается ошибкой выставления счета, и спор необходимо открыть в течение 60 дней с момента появления списания в выписке. Большинство банков позволяет сделать это онлайн или по телефону. Чтобы увеличить шансы на успех, сохраните все переписки с продавцом, включая электронные письма и данные по отслеживанию;
в случае оплаты дебетовой картой вернуть деньги сложнее. Защита потребителей в таких ситуациях слабее, и банки не обязаны возвращать средства. Однако некоторые банки предлагают добровольную защиту. Стоит связаться с банком и узнать, могут ли они помочь. Для этого подготовьте доказательства того, что заказ не был доставлен.

Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы интернет-магазины отправляли заказы в установленные сроки. Если доставка задерживается, продавец обязан уведомить вас и предложить отмену заказа с полным возвратом денег. Если он этого не делает, можно подать жалобу в FTC. Чем быстрее вы начнете действовать, тем выше шанс вернуть деньги за недоставленный заказ.