В 2024 году клиенты компании PG&E потеряли из-за мошенников более 334 000 долларов
С приближением праздничного сезона мошенники становятся активнее в попытках обмануть потребителей, в том числе потребителей коммунальных услуг. Чтобы помочь своим потребителям успешно бороться с этим, компания Pacific Gas and Electric Company (PG&E) присоединяется к инициативе Utilities United Against Scams, чтобы помочь клиентам распознать потенциальное мошенничество и не стать его жертвами.
Ежегодно в предпраздничный период мошенники прибегают к новым ухищрениям в попытках воспользоваться доверием и обмануть потребителей, когда те более рассеяны или напряжены, чем обычно. Многие знают о том, что можно столкнуться с мошенничеством, совершая покупки через интернет, при этом не меньшую опасность представляет мошенничество с коммунальными платежами: мошенники по телефону, через интернет или при личной встрече требуют произвести оплату для предотвращения немедленного отключения.
Количество сообщений о мошенничестве, жертвами которого стали клиенты компании PG&E, продолжает оставаться пугающе высоким в течение 2024 года. За текущий год было получено около 15 000 сообщений, потери клиентов составили более 334 000 долларов, а средний размер ущерба — 628 долларов.
«Мошенники не отдыхают в праздники. В ситуации стресса и рассеянности у мошенников появляется больше возможностей применить свои новейшие ухищрения для обмана потребителей, — говорит Мэтт Фоли, ведущий специалист по расследованию мошенничества в компании PG&E. — Помните, что компания PG&E не будет связываться с вами в первый раз в течение часа после отключения услуг, и мы НИКОГДА не будем требовать оплаты по предоплаченной дебетовой карте или через онлайновые платежные сервисы, такие как Zelle или Venmo».
Клиенты из сферы малого и среднего бизнеса также попадают в число целей мошенников, которые усиливают свою активность в пиковые периоды, играя на чувстве срочности у владельцев бизнеса и пугая их отключением света и прерыванием деятельности предприятия. По данным на 2024 год компания PG&E получила свыше 500 сообщений о попытках мошенничества, направленных на таких клиентов.
«Мы призываем потребителей всех возрастов и из всех социальных групп останавливаться и проверять любые необычные запросы компаний, предоставляющих коммунальные услуги, прежде чем совершать платеж, независимо от того, обращаются ли к ним по телефону, через интернет или лично», — отметила исполнительный директор инициативы Utilities United Against Scams Моника Мартинес. «Несмотря на то, что мошенники часто выбирают своей целью пожилых людей и уязвимые слои населения, клиенты из всех возрастных групп сообщают о случаях мошенничества онлайн, по телефону и при личных встречах со стороны лиц, выдающих себя за представителей коммунальных служб».
Признаки потенциального мошенничества
- Угроза отключения. Мошенники могут агрессивно требовать немедленной оплаты якобы просроченного счета.
- Требование немедленной оплаты. Мошенники могут поручить клиенту приобрести предоплаченную карту и перезвонить им якобы для оплаты счета.
- Предложение приобрести предоплаченную карту. Когда клиент перезванивает, мошенник просит его назвать номер предоплаченной карты, что дает мошеннику мгновенный доступ к средствам на карте.
- Предложения по компенсации или скидке. Мошенники могут заявить, что ваша энергетическая компания выставила вам завышенный счет и должна вернуть вам деньги, или что вы имеете право на скидку.
Как клиенты могут защитить себя
PG&E никогда не будет просить клиентов специально приобрести предоплаченную карту, чтобы избежать отключения или прекращения обслуживания, что часто используется при попытках мошенничества. PG&E не указывает, как клиенты должны оплачивать счета, и предлагает различные способы оплаты счетов, включая прием платежей онлайн, по телефону, автоматический банковский перевод, по почте или лично.
Если мошенник угрожает немедленным отключением или прекращением обслуживания без предварительного уведомления, клиенты должны повесить трубку, удалить электронное письмо или закрыть дверь и сообщить об этом в PG&E по адресу www.pge.com/scams. Клиенты с просроченными счетами получают предварительное уведомление об отключении, как правило, по почте, которое прилагается к обычному ежемесячному счету.
Регистрация онлайн-счета на сайте pge.com — еще одна мера предосторожности. Клиенты могут не только войти в систему, чтобы проверить свой баланс и историю платежей, но и подписаться на регулярные платежи, безбумажное выставление счетов и полезные оповещения.
Мошенники выдают свои номера за проверенные телефонные номера. Мошенники теперь могут создавать номера, похожие на настоящие 800, которые отображаются на дисплее вашего телефона. Если перезвонить, указанные номера не соединяют с PG&E. Если клиент сомневается в подлинности звонка, ему следует повесить трубку и позвонить в PG&E по телефону 1-833-500-SCAM. Если клиенты почувствуют, что им угрожает физическая опасность, они должны позвонить 911.
Клиенты, подозревающие, что они стали жертвами мошенничества, или чувствующие угрозу при общении мошенником, должны обратиться в местные правоохранительные органы. Сайт Федеральной торговой комиссии также является хорошим источником информации о том, как защитить персональные данные.
Для получения дополнительной информации о мошенничестве посетите сайт pge.com/scams или consumer.ftc.gov.
О Utilities United Against Scams (UUAS)
UUAS, консорциум, объединяющий более чем 150 американских и канадских предприятий электро-, водо- и газоснабжения и их соответствующих торговых организаций, продолжает работу по повышению осведомленности потребителей о распространенных видах мошенничества и новых приемах, используемых подставными лицами. Благодаря своей работе и сообщениям клиентов UUAS успешно помог отменить почти 13 000 бесплатных номеров, используемых мошенниками против потребителей коммунальных услуг.
О PG&E
Pacific Gas and Electric Company, дочерняя компания PG&E Corporation (NYSE:PCG), является объединенной газовой и электрической компанией, обслуживающей более 16 миллионов человек на площади 70 000 квадратных миль в Северной и Центральной Калифорнии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайты www.pge.com/ и http://www.pge.com/about/newsroom/
Веселый и внимательный: энергоэффективные решения компании PG&E для экономного сезона