Жители Калифорнии, потерявшие деньги из-за отмены туристических поездок в разгар пандемии COVID-19, добились справедливости: компания выплатит не менее 567 тысяч долларов пострадавшим клиентам и еще 560 тысяч долларов — в виде штрафов за нарушение законов о защите прав потребителей, пишет Travel and Tour World.

Речь идет о турагентстве, зарегистрированном в Калифорнии. После введения жестких ограничений в начале пандемии в 2020 году десятки туров были отменены, но деньги клиентам возвращены не были. Многие из них в течение нескольких лет безуспешно пытались добиться компенсации, пока дело не дошло до суда.

Центр скандала — религиозные поездки

Как уточнили власти, компания специализировалась на организации паломнических и духовных туров. Эти поездки часто бронировались за много месяцев, а иногда и за год вперед, и стоили тысячи долларов. Однако, когда массовые вылеты были отменены, фирма либо вовсе не возвращала деньги, либо выплачивала лишь часть суммы, нарушая условия контрактов и законы штата.

Расследование выявило обман и нарушение закона

Проверка, инициированная органами штата, показала, что агентство нарушило положения Закона о недобросовестной конкуренции и так называемого Seller of Travel Act. Среди нарушений — ложные обещания возвратов, сокрытие информации о правилах отмены, а также реклама, вводящая потребителей в заблуждение.

Теперь, согласно решению суда, агентство обязано выплатить более полумиллиона долларов клиентам, проживающим в Калифорнии, и прошедшим через процедуру подачи заявок. Еще 560 тысяч долларов пойдут в бюджет штата в виде штрафов за недобросовестную практику.

Урок для всей индустрии

Эксперты считают, что это решение станет сигналом для всех участников туристического рынка: даже в условиях глобального кризиса бизнес обязан соблюдать закон и уважать права клиентов. Потребителям советуют тщательно проверять условия договоров и предпочитать зарегистрированных и проверенных поставщиков услуг.