В 2024 году клиенты PG&E потеряли почти 650 000 долларов из-за мошенников.
В 2024 году клиенты компании Pacific Gas and Electric (PG&E) потеряли почти 650 000 долларов из-за мошенников в сфере коммунальных услуг. Чтобы противостоять этой тревожной тенденции, PG&E объединяет усилия с Федеральной торговой комиссией (FTC), чтобы помочь клиентам распознавать и избегать потенциальных мошеннических схем.
Случаи мошенничества, нацеленные на потребителей коммунальных услуг, продолжают происходить с пугающей регулярностью. Так, в 2024 году в PG&E поступило свыше 26 000 сообщений от клиентов, которые подверглись попыткам мошенничества со стороны лиц, выдававших себя за представителей компании, и в общей сложности клиенты выплатили мошенникам 646 000 долларов. К сожалению, это число, вероятно, лишь вершина айсберга, так как о многих подобных случаях не сообщается. Высокий уровень таких инцидентов сохраняется и в 2025 году: только в январе PG&E получила более 1 700 сообщений о попытках мошенничества, при этом клиенты заплатили злоумышленникам почти 22 000 долларов за этот месяц.
«Мошенники часто угрожают немедленно отключить вам коммунальные услуги, пытаясь таким образом заставить вас срочно заплатить. Помните: PG&E никогда не будет запрашивать у вас финансовую информацию по телефону и никогда не потребует оплаты посредством предоплаченной дебетовой карты или сервисов денежных переводов, таких как Zelle. Если вы получили такой звонок, просто положите трубку, а затем либо зайдите на PGE.com, чтобы проверить данные своего аккаунта, либо позвоните в нашу службу поддержки клиентов», — сказал Рон Роуз, главный специалист PG&E по расследованию случаев мошенничества в отношении клиентов.
Мошенники действуют очень изобретательно и выбирают время, когда клиент может быть отвлечён или находится в состоянии стресса. Они постоянно связываются с клиентами коммунальных компаний с требованием оплаты, угрожая немедленным отключением услуг. Напоминаем, что компания PG&E никогда не будет звонить вам впервые всего за час до отключения услуг и никогда не потребует оплатить счёт предоплаченной дебетовой картой, подарочной картой, в любой форме криптовалюты или через сторонние мобильные платёжные приложения, такие как Zelle или Venmo.
Малый и средний бизнес также находится под ударом: мошенники нацеливаются на часы пиковой занятости предприятий, играя на том, что владельцы бизнеса стремятся любой ценой избежать приостановки работы и отключения электроэнергии. В 2024 году PG&E получила более 1200 сообщений о попытках мошенничества, направленных на таких клиентов.
Признаки потенциального мошенничества:
- Угроза отключения: Мошенники могут агрессивно требовать немедленной оплаты якобы просроченного счёта.
- Требование немедленной оплаты: Мошенники могут велеть клиенту приобрести предоплаченную карту, а затем перезвонить им, якобы чтобы оплатить счёт.
- Требование предоплаченной карты: Когда клиент перезванивает, мошенник просит сообщить номер предоплаченной карты, что даёт ему мгновенный доступ к средствам на ней.
- Обещание вернуть деньги или предоставить скидку: Мошенники могут заявлять, что коммунальная компания взяла с вас лишние деньги и должна вернуть переплату, или что вам положена компенсация.
Как клиенты могут защитить себя
Клиентам никогда не следует приобретать предоплаченную карту, чтобы избежать отключения услуги. PG&E не диктует, каким способом нужно оплачивать счёт, и предлагает множество вариантов оплаты, включая онлайн-платёж, по телефону, автоматическое списание со счёта, отправку чека по почте или оплату лично.
Если мошенник угрожает немедленно отключить услугу без предварительного уведомления, клиенту следует повесить трубку, удалить такое электронное письмо или закрыть дверь перед злоумышленником. Клиенты с просроченной задолженностью всегда получают предварительное уведомление об отключении — как правило, по почте, вместе с регулярным ежемесячным счётом.
Регистрация онлайн-аккаунта на pge.com — ещё одна мера безопасности. Клиенты могут не только войти в систему, чтобы проверить свой баланс и историю платежей, но и подключить автоматические регулярные платежи, отказаться от бумажных счетов и настроить полезные уведомления.
Мошенники, выдающие себя за надёжные номера телефонов и веб-сайты: Мошенники теперь способны создавать правдоподобные номера формата 800, которые отображаются на вашем телефоне как реальные. Однако, перезвонив на такой номер, вы не попадёте в PG&E, поэтому если у вас возникают сомнения, положите трубку и позвоните в PG&E по номеру 1-833-500-SCAM. Если же клиенты ощущают непосредственную угрозу своей безопасности, им следует звонить 911.
Новая тактика мошенников — создание поддельных сайтов для оплаты коммунальных услуг, которые появляются в результатах поиска в интернете. Для оплаты счетов онлайн клиентам следует заходить на pge.com и либо войти в свой аккаунт, либо создать новый, чтобы оплатить счёт.
Клиенты, которые подозревают, что стали жертвами мошенничества или чувствуют угрозы во время контакта с такими злоумышленниками, должны обращаться в местные правоохранительные органы. Сайт Федеральной торговой комиссии также является хорошим источником информации о том, как защитить свои персональные данные.
Для получения дополнительной информации о мошенничестве посетите pge.com/scams или consumer.ftc.org.
О компании PG&E
Pacific Gas and Electric Company, дочерняя компания корпорации PG&E (NYSE: PCG), обеспечивает снабжение природным газом и электричеством более чем 16 миллионам человек на территории около 70 000 квадратных миль в северной и центральной части Калифорнии. Для получения дополнительной информации посетите pge.com и pge.com/news.
