Авиакомпании по всему миру сокращют рейсы из-за войны на Ближнем Востоке, которая давит на поставки и толкает цены вверх, напоминает ABC10.
Для пассажиров это означает как минимум изменение планов и необходимость разбираться в правилах защиты своих прав, которые в разных странах работают по-разному. Ситуацию усугубляет время: летний сезон уже разгоняется, а впереди чемпионат мира по футболу, который создаст дополнительную нагрузку на аэропорты.
Важно реагировать быстро
В отличие от погодных отмен, которые случаются в последний момент, топливные сокращения планируются за несколько дней или недель. Например, группа Lufthansa объявила об отмене 20 000 короткодистанционных рейсов по своей сети до октября.
Это дает пассажирам больше времени на перестройку планов. Как только пришло уведомление, сразу заходите в приложение или на сайт авиакомпании и смотрите варианты перебронирования. Для американских перевозчиков это обычно самый быстрый способ.
У неамериканских авиакомпаний цифровые инструменты слабее, поэтому стоит пробовать сразу несколько каналов: приложение, телефон, стойку в аэропорту.
Возврат денег или новый рейс
В большинстве случаев у вас есть право либо на полный возврат средств, либо на перебронирование на ближайший доступный рейс. Конкретные правила зависят от страны, но это базовый минимум.
В США, если рейс отменен и вы решили не лететь, авиакомпания обязана вернуть деньги вне зависимости от причины отмены. Это касается и дополнительных услуг: багажа, выбора места. Компания может предложить ваучер, но вы вправе настаивать на живых деньгах.
В Европе защита пассажиров одна из сильнейших в мире, включая денежную компенсацию в ряде случаев. Европейские правила распространяются на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также на рейсы европейских перевозчиков в ЕС, даже если маршрут начинается за его пределами. Великобритания работает по схожей схеме.
США и Канада дают более ограниченные гарантии. В Азии правила сильно разнятся от страны к стране, и нередко приходится опираться скорее на политику самой авиакомпании, чем на закон.
Компенсация не автоматическая
Авиакомпании ссылаются на нехватку топлива как на форс-мажор, и это влияет на то, положена ли вам компенсация сверх возврата билета. Все зависит от местного законодательства и от того, признается ли причина отмены обстоятельством в рамках контроля перевозчика.
В ЕС, впрочем, авиакомпании в любом случае обязаны обеспечить пассажирам «необходимую поддержку», в том числе перебронирование. Ссылка на нехватку топлива не снимает с них этой обязанности.
Как подготовиться заранее:
- подпишитесь на уведомления о рейсе: приложения вроде Flighty присылают оповещения оперативно;
- бронируйте напрямую у перевозчика: решать проблемы с ним куда проще, чем через сторонние сервисы;
- выбирайте рейсы на первую половину дня — если что-то пойдет не так, вариантов для перебронирования будет больше;
- рассматривайте соседние аэропорты как запасной план;
- не торопитесь соглашаться на первый предложенный вариант: посмотрите альтернативные маршруты, там может оказаться что-то удобнее.
Если доходит до жалобы
Сохраняйте все: посадочные талоны, квитанции, уведомления об отмене, переписку с авиакомпанией. Делайте скриншоты обновлений в приложении, записывайте детали телефонных разговоров. Попросите авиакомпанию письменно подтвердить факт отмены и указать причину — это пригодится при подаче претензии.
Если авиакомпания предлагает рейс через несколько дней и это вас не устраивает, вы вправе найти альтернативу самостоятельно и потребовать возврат. Но имейте в виду: разницу в тарифе придется заплатить из своего кармана, и возместят ее не всегда.
