Авиакомпания отменила ваш рейс? Самолет прибыл на несколько часов позже? Новые федеральные правила гласят, что путешественники заслуживают возмещения наличными в случае неудобства со стороны авиакомпании, а не ваучерами или туристическими кредитами, пишет ABC7.
Правила, объявленные Департаментом транспорта в среду, также требуют от авиакомпаний заранее предоставлять информацию о сборах за багаж и пересадку рейсов. Кроме того, правила официально закрепят требование о том, чтобы пассажиры получали возмещение, если внутренний рейс задерживается более чем на три часа или если международный задерживается более чем на шесть часов.
Также потребуется возврат любых сборов за багаж, прибывший с опозданием более чем на 12 часов, и возврат платы за приобретенную услугу, такую как Wi-Fi или повышение класса обслуживания, если авиакомпания ее не предоставляет.
Предусмотрена опция для путешественников, которых не устраивает время ожидания в колл-центре или заполнение форм онлайн-заявок. Правила требуют, чтобы сборы были автоматическими и быстрыми: в течение 7 дней для возврата средств по кредитной карте и 20 дней для других форм оплаты.
Администрация Байдена предложила изменить правила возврата средств в 2022 году после всплеска жалоб, когда коронавирус остановил авиаперевозки. В том году Департамент транспорта получил почти 47 600 жалоб, что в два с лишним раза больше, чем в 2021 году. Более половины касались срывов рейсов или возмещения средств.
Многие путешественники в то время жаловались, что авиакомпании настаивают на безналичном кредите за полет или нужно очень долго ждать на телефонной линии поддержки клиентов, чтобы запросить возврат средств. Срок действия некоторых из этих кредитов истек задолго до того, как последствия вируса отступили и поездки вернулись на более нормальный уровень.
