Мошенники отнимают миллионы долларов у самых нуждающихся жителей США – тех, кто получает пособия. От фудстемпов до выплат по безработице: люди внезапно обнаруживают, что на их картах помощи не осталось ни цента. Не обошла эта проблема и Калифорнию. Что делать, если вы стали жертвой мошенников и как себя защитить и как отсрочить оплату аренды, пока вы ждете возврата денег!
Штат использует карты EBT (Electronic Benefit Transfer) для оказания помощи по нескольким программам. Среди них – CalFresh, предоставляющая продовольственную помощь 2,8 миллиона семей в год, и CalWORKs, по которой деньги получают более 300 тысяч семей в год. Калифорнийцы сообщили о краже 29,7 миллиона долларов в виде денежных пособий и 4,7 миллиона долларов в виде продовольственной помощи всего за 14 месяцев.
- Почему эти средства так легко украсть?
- Как действовать, чтобы вернуть причитающиеся вам пособия?
- Как отложить оплату аренды, пока вы ждете возвращения денег?
- Что можно сделать, чтобы защититься от мошенников – и возможно ли это вообще?
Давайте разбираться!
Как и почему крадут пособия
Есть два основных способа украсть деньги с карт EBT: скимминг, или кража в банкомате либо торговой точке (воры устанавливают считывающие устройства и используют скрытые камеры, чтобы увидеть ПИН-коды); и скамминг, когда вас обманом вынуждают передать свою информацию о карте. Если второй способ, к сожалению, хорошо работал всегда из-за хитрости мошенников и доверчивости людей, то первый в последнее время набрал невероятно большую популярность. Часто кража происходит лишь через несколько минут после того, как пособие было переведено на карту.
Почему их крадут? Потому что это несложно. Самая большая проблема в том, что карты EBT, которые штат использует для оказания финансовой помощи жителям с низкими доходами, не имеют функций безопасности, общих для кредитных и дебетовых карт, в частности, защитных чипов. Чиновники планируют провести модернизацию, но пока поток краж продолжается .
Департамент социальных служб штата поручил округам вернуть жертвам деньги в течение 10 дней после сообщения о краже, но исключения, призванные выявить мошенничество, могут замедлить этот процесс. Например, если получатель помощи сообщает о более чем одной краже в течение полугода, его случай будут расследовать – и это займет значительно больше времени.
Как защититься?
Важно знать, что округ или штат никогда не будет отправлять вам текстовые сообщения или звонить с просьбой предоставить вам личную информацию, такую как номер вашей карты EBT и ваш личный идентификационный номер (PIN), номер вашего социального страхования (SSN) и дату вашего рождения. Те, у кого будет такая информация, могут легко оставить вас без средств.
Важно!
● Никогда и никому не передавайте свою личную информацию, иначе ваши пособия могут быть украдены.
● Держите в секрете номер и PIN-код вашей карты EBT.
● Никогда и никому не сообщайте свой номер социального страхования, номер карты EBT или PIN-код.
● Если с вами кто-либо свяжется по поводу вашего счета EBT, не сообщайте никакой личной информации!
Немедленно позвоните в службу поддержки клиентов EBT (877) 328-9677 или ПРИЕДЬТЕ ЛИЧНО в Department of Human assistance (если не смогли дозвониться), если:
● вы уже предоставили номера карт и PIN-коды третьей стороне;
● ваша карта EBT потеряна или украдена (дождитесь двух запросов на номер карты EBT, не вводя ее номер – и вы услышите опцию о краже и потере карты, после сообщения вашу карту отключат и вам скажут, как получить новую).
Если ваша карта EBT повреждена и не читается в магазинах или банкоматах, вам следует как можно скорее запросить замену карты.
Как защитить свои деньги
● Регулярно проверяйте свой баланс. Ищите снятие средств, которые вы не санкционировали. Узнать свой баланс можно на www.ebt.ca.gov/cardholder или www.benefitscal.com; по телефону 1-877-328-9677; или проверяя чек после каждой покупки.
● Если кто-то попросит ваш PIN-код, задумайтесь о том, что он может попытаться украсть ваши пособия. Не сообщайте своих данных.
● Не носите с собой SSN (Social Security Number).
● Никогда не вводите свой PIN-код, если вы думаете, что кто-то наблюдает за вами.
● Никогда не сообщайте свой PIN-код сотрудникам продуктового магазина, фермерского рынка или кассиру, даже если они попросят .
● Вы можете изменить свой PIN-код в любое время, позвонив в службу поддержки клиентов EBT штата Калифорния по телефону 1-877-328-9677 или обратившись в местный офис социальной помощи вашего округа.
● Избегайте общих PIN-кодов. Код не должен выглядеть как 1234, 1111 или 0000. Дата или год вашего рождения – тоже в зоне риска.
● Если в вашей семье есть другие владельцы карт EBT, напомните им о правилах безопасности и правильном выборе PIN-кодов.
● Тот, кто знает номер вашей карты, SSN и дату рождения, может иметь возможность изменить ваш PIN-код.
● Меняйте PIN-код каждый месяц за день до того, когда вам обычно начисляют средства.
● Если вы получите текстовое сообщение или электронное письмо о своей карте EBT, не нажимайте ни на какие ссылки.
● Не вводите данные на сайтах, в которых вы не уверены.
● Используйте продовольственное пособие в течение выданного месяца. Существует ограничение на сумму, которая может быть возмещена, поэтому, если вы накопите пособие, вы не сможете полностью покрыть свои убытки.
Проверьте устройство EBT или банкомат, прежде чем использовать карту
● пошевелите клавиатуру или слот для карты – иногда деталь, использованная для кражи ваших пособий, просто приклеена;
● прорезь для карты должна быть очень тонкой – не намного шире самой карты. Если она больше, возможно, это подделка;
● ищите небольшие отверстия над клавиатурой или рядом с ней. Это камеры, которые крадут ваш PIN-код. Расположите руку так, чтобы спрятать движения ваших пальцев при вводе PIN-кода;
● если вы стали жертвой скимминга (считывания данных), постарайтесь не возвращаться в магазины, в которых вы недавно были.
Как только вы обнаружили, что с вашей карты пропали деньги, действовать нужно как можно скорее.
Как вернуть деньги CalFresh или CalWORKs
Вы можете получить возмещение за несанкционированное снятие средств с вашего счета EBT – но лишь при том условии, что правильно выполните требования. Один день просрочки с подачей заявления или формы – и деньги уже не вернут.
Вот инструкция для жителя Северной Калифорнии .
Шаг 1. Обратитесь в местное отделение социального обеспечения в течение 10 дней с момента, как обнаружили, что ваши деньги пропали (для CalFresh) или 90 дней (для CalWORKs).
Вы можете немедленно позвонить на горячую линию обслуживания клиентов EBT по телефону (877) 328-9677 (работает круглосуточно), чтобы сообщить об этом и аннулировать вашу карту. Выберите вариант 2 для несанкционированного использования – unauthorized use. Или ПРИЕДЬТЕ ЛИЧНО в Department of Human assistance (если не смогли дозвониться).
Эта же горячая линия поможет выявить транзакции, которые были незаконными, чтобы вы могли сообщить о них округу.
Вам больше не нужен полицейский отчет, чтобы попросить округ заменить пособия.
Шаг 2. Попросите округ выдать новую карту. Подайте в округ форму EBT 2259. Если ваши пособия украдены, вы также должны подать форму EBT 2259A. Обе формы можно найти на сайте https://cdss.ca.gov/ и нужно подать в округ в течение 90 дней с момента сообщения о краже.
Шаг 3. Дождитесь замены средств. У округа есть 10 рабочих дней, чтобы предоставить вам деньги, но в этот срок не входят праздники и выходные. Однако если округ хочет расследовать ваше заявление, он может отложить замену вашего пособия на 25 дней.
Сколько денег вам вернут?
Возмещение расходов по программе CalFresh ограничивается стоимостью пособий за один месяц, даже если было украдено больше. Украденные льготы CalFresh можно заменить только дважды в течение шести месяцев.
CalWORKs заменит то, что было украдено, если будет установлено, что ситуация соответствует критериям.
Округ должен уведомить вас, если вам откажут в возмещении. Вы можете попросить провести слушание на уровне штата, если не согласны с отказом. В уведомлении будет указано, как подать запрос на проведение слушания.
Вам не заменят денежные выплаты по программам EBT, если:
● вы не подали заполненную форму EBT 2259 в течение 90 календарных дней с момента, когда узнали о краже;
● ваша физическая карта EBT была потеряна или украдена;
● вы сообщили номер своей карты EBT и/или PIN-код кому-то из своих знакомых, и этот человек снял ваши средства.
Продовольственные пособия EBT не вернут, если:
● вы не сообщили об украденных пособиях в течение 10 календарных дней с момента, когда об этом узнали;
● вы не сдали заполненную форму EBT 2259 в течение 90 календарных дней с этой даты;
● ваша физическая карта EBT была потеряна или украдена;
● вы сообщили свои данные знакомому, который снял деньги.
Как отсрочить оплату аренды, пока вы ждете возврата денег
Справочник жильцов Калифорнии отмечает, что некоторые домовладельцы могут согласиться на отсрочку, если на то есть уважительная причина и если вы были и остаетесь ответственным арендодателям в других ситуациях.
Самое важное в этом процессе – общение, вежливое и корректное взаимодействие между арендодателем и арендатором. Независимо от того, с какими проблемами с арендой вы столкнулись или столкнетесь в будущем, самая лучшая стратегия: сначала поговорить с арендодателем.
Вы можете предоставить своему арендодателю форму Department of human assistance, которая уведомляет о том, что через 10 дней вы сможете получить свои деньги обратно на карту. Имея на руках эту форму, вы можете попробовать договориться с домовладельцем об отсрочке оплаты за арендуемое жилье.
Если ваш домовладелец согласен получить арендную плату частично (а вы можете внести эту часть) и дождаться возвращения пособия, важно, чтобы вы с ним договорились об этом в письменном виде. Сохраните это соглашение.
В нем нужно указать:
● часть суммы, которую вы заплатили,
● дата, к которой должны быть выплачены остальные деньги,
● сумма для отсрочки,
● обязательство арендодателя не предпринимать никаких действий, чтобы вас выселить, если вы заплатите в указанный срок.
Вы оба должны подписать эту договоренность и она имеет юридическую силу.
Если поговорить не получилось или проблема не была решена, вы можете оформить обращение к арендодателю в письменном виде. Письменная форма должна содержать:
● описание проблемы и ее влияние на вас,
● как долго существует проблема,
● что вы уже сделали (подали на возвращение пособий),
● каких действий вы хотели бы от домовладельца.
Обязательно сохраните копию документа.
Если все вышеописанное не сработало, обратитесь к третьим лицам. Эти агентства помогают эффективно общаться с арендодателем:
● Местное агентство по защите прав потребителей (City and County Government или сайт https://www.usa.gov/state-consumer/california).
● Местное жилищное управление или жилищный департамент (https://landlordtenant.dre.ca.gov/, сайт местного правительства или www.hud.gov/states/california/offices).
● Утвержденное HUD консультационное агентство по жилищным вопросам. Выполните поиск в Интернете по адресу https://apps.hud.gov
● Совет по стабилизации арендной платы города или округа (зайдите на сайт https://www.hud.gov/states/california/renting/tenantrights).
● Местное объединение арендаторов или товарищество арендаторов жилья или квартир. Проверьте разделы бизнеса и рекламы в телефонной книге или посетите https://landlordtenant.dre.ca.gov
● Местные ресурсы для арендаторов: https://landlordtenant.dre.ca.gov
● Программа разрешения местных споров https://www.dca.ca.gov/consumers/mediation_programs.shtml
● Вы также можете получить информацию в Департаменте недвижимости Калифорнии по телефону (877) 373-4542 или по адресу https://landlordtenant.dre.ca.gov
Для получения помощи в случае отказа в возмещении средств можно обратиться в юридическую службу Северной Калифорнии (Legal Services of Northern California). Служба предоставляет важнейшие гражданско-правовые услуги десяткам тысяч нуждающихся и уязвимых людей и находится в Сакраменто. Вы можете позвонить по телефону (916) 551-2150 или найти местный офис на сайте www.lsnc.net
Статья доступна также в печатной версии в газете “Диаспора” (#21 от 12 ноября 2023 года)
Юлия Гусина, главный редактор газеты “Диаспора”
