В октябре Роуз Моксли из Сакраменто полетела в Париж, чтобы отпраздновать 30-летие дочери. Во время посещения Версальского дворца она обнаружила, что ее кредитная карта Chase пропала, рассказывает CBS Sacramento.
На следующий день она получила предупреждение о мошенничестве и деактивировала свою карту. Когда она вернулась домой в Сакраменто, она поняла, что воры набрали почти 500 долларов по 21 отдельным транзакциям. Она говорит, что Chase изначально согласился снять с нее ответственность за транзакции.
«А потом я посмотрела на свой счет в следующем месяце, и все платежи были снова включены», — сказала Моксли. Она обжаловала решение Chase, предоставив доказательства о том, что она и ее дочь находились на другом конце Парижа, когда проводились мошеннические оплаты.
После того, как Chase отклонил ее апелляцию, Моксли подала жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей. Обзор базы данных CFPB показывает, что она является одной из 2600 калифорнийцев, подавших аналогичную жалобу в агентство с 2020 года. Эту апелляцию тоже отклонили.
Что делать, если вы окажетесь в подобной ситуации:
- Подайте заявление в полицию. При подаче вы рискуете понести ответственность за лжесвидетельствование, поэтому заявление придает вашей жалобе больший вес.
- Приложите отчет полиции к апелляции, которую вы подаете в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. И обязательно приложите любые другие документы, подтверждающие, что вы не производили спорные платежи.
- Если это не сработает, попробуйте подать жалобу онлайн в CFPB.
Представитель Chase сказал, что после подробного изучения вопроса они отменили обвинения и сообщил следующее:
- Если вы беспокоитесь о своем счете, немедленно свяжитесь с банком.
- Защитите себя, активировав оповещения для контроля своих финансов.
- Если вы потеряете карту, заблокируйте ее онлайн или через приложение банка.
- Используйте инструмент банка, чтобы отслеживать, где хранится информация о вашей карте в Интернете.
