Если в вашем счете указаны несанкционированные или неправильные платежи или что-то не так с тем, что вы купили, – вы можете связаться с продавцом напрямую, чтобы попытаться решить проблему, или вы можете «оспорить списание» с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. О том, как это сделать, сообщает офис Генерального прокурора штата.
Есть два пути оспорить списание средств с эмитентом кредитной карты:
Ошибки при выставлении счета. Вы можете оспорить ошибку при выставлении счета в течение 60 дней после даты выставления счета. Некоторые кредитные карты дают вам больше времени, но постарайтесь как можно скорее это сделать. Ошибки включают:
- несанкционированные начисления;
- начисления на неправильную сумму или неправильную дату;
- плата за товары и услуги, которые вы заказали, но не получили или не приняли;
- платежи, которые вы не признаете и о которых хотите получить дополнительную информацию;
- счета, в которых есть ошибки в расчетах, или по которым не был зачислен платеж или возврат, который вы сделали.
Отправьте свой спор в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, в
письменной форме. Вы также можете позвонить, чтобы оспорить списание, но для получения правовой защиты вы должны отправить письмо в течение 60 дней с даты выставления первого счета, в котором указана оспариваемая сумма.
Если у вас есть вопросы по выставлению счетов или ошибки, отправьте письмо на
адрес компании, обслуживающей вашу кредитную карту, а не на обычный адрес для платежей. Вы можете найти этот адрес в своем счете или позвонив в компанию-
эмитент кредитной карты. Отправьте заказное или приоритетное письмо с отслеживанием и сохраните копию письма и квитанции.
Включите в письмо всё следующее:
- ваше имя и номер кредитной карты;
- сумма и дата оспариваемого платежа, имя продавца и описание суммы платежа;
- дата первого счета, показывающего списание;
- причина, почему вы оспариваете списание – например, вы его не санкционировали, вы не получили товар, товар отличался от того, что рекламировал продавец, или вы не знаете, за что взимается плата, и хотите получить дополнительную информацию;
- копии (не оригиналы) любых доказательств, таких как квитанция, электронные
письма или письма продавцу и от него, а также фотографии полученного вами
товара в сравнении с его рекламой; - попросите компанию-эмитент кредитной карты исправить ваш счет; и
- если вы удерживаете платеж в связи с оспариваемым списанием, сообщите об
этом в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
У компании, выпускающей кредитную карту, есть 30 дней на то, чтобы подтвердить
получение вашего письма, и 90 дней на рассмотрение вашего спора. В течение этого
времени вы можете выбрать, платить ли оспариваемую сумму или нет. Пока вы
оплачиваете оставшуюся часть счета вовремя, компания-эмитент вашей кредитной
карты не может рассматривать ваш платеж как просроченный и не может сообщить о
вас как о «просрочившем» кредитным агентствам до тех пор, пока не будет проведено
расследование. Однако может сообщить, что вы «оспаривали» платеж, если не
уплатите оспариваемую сумму.
Если компания разрешит спор в вашу пользу, она снимет или зафиксирует комиссию,
а также любые сборы и проценты, взимаемые с этой суммы. Если вы уже заплатили
спорную сумму, компания-эмитент кредитной карты вернет вам деньги. Если компания
обнаружит, что списание не было ошибкой, она должна объяснить причину в
письменной форме. Затем вы должны оплатить оспариваемую сумму, если вы еще
этого не сделали, а также любые начисленные финансовые расходы. Если вы не
согласны с решением, у вас есть 10 дней на то, чтобы написать в компанию,
обслуживающую вашу кредитную карту, и приложить любые другие доказательства,
которые у вас есть. Вы также можете попросить копии документов, которые
использовались для вынесения решения.
Претензии и возражения. Вы можете заявлять претензии и возражения, если что-то,
что вы купили для личного, семейного или домашнего использования, не
соответствует тому, как оно было представлено, и продавец отказывается устранять
проблему. Вы можете отстаивать свои претензии и возражения только в том случае,
если выполняются все следующие условия:
- оспариваемая сумма – более 50 долларов;
- продавец находится в том же штате, что и вы, или в пределах 100 миль от вашего платежного адреса (это требование может не применяться, если вы купили товар через Интернет или по телефону);
- вы уже предприняли добросовестные усилия, чтобы решить проблему с продавцом;
- вы еще не оплатили всю сумму спорного платежа – если вы уже заплатили компании-эмитенту кредитной карты, вы не можете получить возмещение.
Вы должны отправить компании-эмитенту кредитной карты письмо, в котором
оспаривается списание, в течение одного года с даты выставления первого счета, в
котором указана оспариваемая сумма. Отправьте письмо заказным или приоритетным
с отслеживанием и сохраните копию письма и квитанции. Включите все следующее:
- ваше имя и номер кредитной карты;
- заявление о том, что вы предъявляете претензии и возражения и находитесь в пределах годового срока для этого;
- сумма и дата оспариваемого платежа, имя продавца и описание суммы
платежа; - дата первого счета, показывающего начисление;
- причина оспаривания – например, чем товар отличался от того, что рекламировал продавец;
- напишите, как вы купили товар, и подтвердите, что продавец в том же штате или в пределах 100 миль от вашего платежного адреса (это требование может не применяться, если вы купили товар через Интернет или по телефону);
- добавьте информацию, показывающую, что вы пытались получить возмещение
или кредит у продавца, но продавец отказался исправить проблему; - копии любых доказательств, таких как квитанция, электронные письма или письма продавцу и от него, а также фотографии полученного вами товара в сравнении с его рекламой;
- просьба к компании-эмитенту о внесенит изменений в ваш счет.
Обязательно сообщите компании, обслуживающей вашу кредитную карту, что вы
предъявляете претензии и возражения, особенно если вы оспариваете платеж более
чем через 60 дней после того, как он впервые появился в вашем счете. Вы не можете
оспаривать списание в рамках претензий и возражений, если вы уже выплатили всю
сумму оспариваемого списания компании-эмитенту кредитной карты. В отличие от
ошибок при выставлении счета, вы не можете получить возмещение за уже
уплаченные суммы.
Если вы заплатили меньше полной суммы, вы можете оспорить оставшуюся сумму
платежа. Например, если оспариваемый платеж составляет 100 долларов, и это
единственный остаток на вашей кредитной карте, и вы внесли платеж в размере 25
долларов компании-эмитенту, вы можете оспорить оставшиеся 75 долларов. С другой
стороны, если вы полностью выплатили остаток по кредитной карте, вы не сможете
подать претензии и возражения.
