Если вы любите сеть Sears, готовтесь к неприятным переменам: 50 магазинов, которые компания считает неприбыльными, в ближайшее время будут закрыты. Компания Sears, которая так же владеет сетью Kmart, планировала в ближайшие месяцы реструктуризировать магазины и часть из низ закрыть, однако продажи упали настолько сильно, что план по закрытию было решено ускорить.
В Sears заявили, что особый удар пришелся на продажу одежды – на прибыль были основные надежды, но покупатели решили иначе и особого внимания не проявили. Впрочем, именно на одежду Sears и сделает ставку в оставшихся магазинах: будет улучшено качество и увеличен ассортимент.
Это уже не первая попытка компании удержаться на плаву при весьма нехорошем положении дел. Два года назад торговая сеть Sears предложила покупателям еще один довод в пользу своей программы лояльности, которая была запущена с целью повышения продаж – Sears запустила сервис Member Assist, с помощью которого участники программы Shop Your Way могли напрямую общаться со специалистами более, чем 400 магазинов по всей стране, используя сайт или мобильное приложение. После регистрации пользователь мог выбрать нужного эксперта или юриста из ближайшего магазина Sears и получить ответ на любой вопрос, связанный с продуктом.
Тогда же Sears Holdings запустил еще один сервис – Get Advice, с помощью которого участники программы Shop Your Way могут получить поддержку от более широкого сообщества специалистов Sears и десятков миллионов членов программы лояльности по всей стране. После публикации вопроса и получения ответов пользователи могут проголосовать за наиболее полезные рекомендации.
Но, увы, результатом всей работы становится закрытие 50 магазинов. Оставшиеся 350 надеются на то, что удержатся на рынке.
