Маркетинг и коммуникации | 415.973.5930 | www.pge.com
13 июля 2022 г.
В связи с ростом мошенничества в сфере коммунальных услуг в 2022 году PG&E предоставляет советы о том, как клиенты могут защитить себя
ОКЛЕНД, Калифорния — Поскольку растет число случаев мошенничества, жертвами которого становятся потребители коммунальных услуг — как правило, по телефону, через Интернет или лично — Pacific Gas and Electric Company (PG&E) хочет помочь потребителям научиться выявлять признаки мошенничества, чтобы не стать его жертвами.
В течение 2022 года компания PG&E получила более 7200 сообщений от клиентов, которые стали жертвами мошенников, выдающих себя за сотрудников компании. Это число значительно превышает показатели 2021 года, когда за весь год было зарегистрировано более 11 000 таких сообщений. В 2021 году клиенты PG&E потеряли из-за мошенников более 600 000 долларов.
«Защитить себя и не стать жертвой мошенников, можно просто, повесив трубку. Если вам позвонил человек, утверждающий, что он представляет компанию PG&E, и он угрожает отключением, если вы не произведете немедленную оплату, просто положите трубку и позвоните в нашу службу поддержки клиентов или войдите в свой аккаунт на сайте pge.com, чтобы подтвердить данные вашего счета и его баланс. Помните, PG&E никогда не будет запрашивать вашу финансовую информацию по телефону или по электронной почте, а также не будет требовать оплаты через предоплаченные дебетовые карты или другие платежные сервисы, такие как Zelle», — говорит Крис Зеннер, вице-президент PG&E по обслуживанию населения и цифровым каналам.
Мошенники действуют исходя из обстоятельств и ищут моменты, когда клиенты могут быть рассеянными или в состоянии стресса, как это было во время пандемии COVID-19. В это время участились звонки, SMS, электронные письма от мошенников и личные обращения, они постоянно связываются с потребителями коммунальных услуг, требуя немедленной оплаты во избежание отключения обслуживания. Напоминаем, что PG&E никогда не отправляет ни одного уведомления клиенту в течение часа после прекращения обслуживания, и никогда не просит клиентов произвести оплату с помощью предоплаченной дебетовой карты, подарочной карты, любой формы криптовалюты или сторонних мобильных приложений цифровых платежей.
Мошенники могут быть достаточно убедительными и часто выбирают в качестве объекта мошенничества тех, кто наиболее уязвим, включая пожилых людей и малообеспеченные слои населения. Они также пытаются нацелить свои махинации на владельцев малого бизнеса в часы напряженной работы с клиентами. Но клиенты могут защитить себя, зная, как выявлять такие мошеннические схемы и сообщать о них.
Признаки потенциального мошенничества
- Угроза отключения. Мошенники могут агрессивно требовать немедленной оплаты якобы просроченного счета.
- Требование немедленной оплаты. Мошенники могут поручить клиенту приобрести предоплаченную карту и перезвонить им якобы для оплаты счета.
- Предложение приобрести предоплаченную карту. Когда клиент перезванивает, мошенник просит его назвать номер предоплаченной карты, что дает мошеннику мгновенный доступ к средствам на карте.
- Предложения по компенсации или скидке. Мошенники могут заявить, что энергетическая компания клиента выставила завышенный счет и должна вернуть деньги или выплатить компенсацию.
Как клиенты могут защитить себя
Клиенты никогда не должны приобретать предоплаченные карты, чтобы избежать отключения или прекращения обслуживания. PG&E не указывает, как клиенты должны оплачивать счета, и предлагает различные способы оплаты счетов, включая прием платежей онлайн, по телефону, автоматический банковский перевод, по почте или лично.
Если мошенник угрожает немедленным отключением или прекращением обслуживания без предварительного уведомления, клиенты должны повесить трубку, удалить электронное письмо или закрыть дверь. Клиенты с просроченными счетами получают предварительное уведомление об отключении, как правило, по почте, которое прилагается к обычному ежемесячному счету.
Регистрация онлайн-счета на сайте pge.com — еще одна мера предосторожности. Клиенты могут не только войти в систему, чтобы проверить свой баланс и историю платежей, но и подписаться на регулярные платежи, безбумажное выставление счетов и полезные оповещения.
Мошенники выдают свои номера за проверенные телефонные номера.
Мошенники теперь могут создавать номера, похожие на настоящие 800, которые отображаются на дисплее телефона. Однако звонок на эти номера не соединяет с PG&E, поэтому, если у клиентов есть сомнения, лучше положить трубку и позвонить в PG&E по телефону 1-833-500-SCAM. Если клиенты почувствуют, что им угрожает физическая опасность, они должны позвонить 911.
Клиенты, подозревающие, что они стали жертвами мошенничества, или чувствующие угрозу при
общении с одним из таких мошенников, должны обратиться в местные правоохранительные органы.
Для получения дополнительной информации о мошенничестве посетите сайт pge.com/scams.
О PG&E
Pacific Gas and Electric Company, дочерняя компания PG&E Corporation (NYSE:PCG), является объединенной газовой и электрической компанией, обслуживающей более 16 миллионов человек на площади 70 000 квадратных миль в Северной и Центральной Калифорнии. Более подробную информацию можно найти на сайтах pge.com и pge.com/news.
