Marketing & Communications | 77 Beale Street | San Francisco, CA 94105 | 415.973.5930 | www.pge.com
7 марта 2022 г.
Во время Национальной недели защиты прав потребителей компания PG&E хочет помочь клиентам
Распознайте и не станьте жертвой мошенников в сфере коммунальных услуг
Чтобы повысить осведомленность о мошенничестве, PG&E напоминает населению, что с 6 по 12 марта проходит Национальная неделя защиты прав потребителей
САН-ФРАНЦИСКО, Калифорния. — Поскольку количество случаев мошенничества, направленных на пользователей коммунальных услуг (действующих, как правило, по телефону, онлайн или лично), продолжает неуклонно расти, компания PG&E совместно с Федеральной торговой комиссией помогает клиентам распознать потенциальных мошенников во время Национальной недели защиты прав потребителей с 6 по 12 марта 2022 года.
В действительности, в 2021 году в компанию PG&E поступило более 11 000 сообщений от клиентов, которые стали жертвами мошенников, выдающих себя за представителей компании, и клиенты потеряли около 600 000 долларов в результате платежей мошенникам. К сожалению, это число, скорее всего, является лишь вершиной айсберга в общем количестве попыток мошенничества, поскольку многие из них остаются незарегистрированными. Количество сообщений продолжает оставаться на высоком уровне и в 2022 году: только в январе компания PG&E получила 1055 сообщений о попытках мошенничества, при этом в течение месяца клиенты заплатили мошенникам более 65 000 долларов.
«Компания PG&E хотела бы напомнить клиентам, что если вам когда-либо позвонят с угрозами отключения в случае отказа от немедленной оплаты, положите трубку и либо позвоните в PG&E для подтверждения данных вашего счета, либо войдите в свой личный кабинет на сайте PGE.com. Помните, что PG&E никогда не будет запрашивать у вас финансовую информацию по телефону или по электронной почте, мы также не будем требовать оплаты через предоплаченные дебетовые карты или другие платежные сервисы, такие как Zelle», — сказал Крис Зеннер, вице-президент PG&E по бытовым услугам и цифровым каналам.
Мошенники действуют исходя из обстоятельств и ищут моменты, когда клиенты могут быть рассеянными или в состоянии стресса, как это было во время пандемии COVID-19. В это время участились звонки, SMS, электронные письма от мошенников и личные встречи, они постоянно связываются с потребителями коммунальных услуг, требуя немедленной оплаты во избежание отключения обслуживания. Напоминаем, что PG&E никогда не отправит ни одного уведомления клиенту в течение часа после прекращения обслуживания, и мы никогда не попросим клиентов произвести оплату с помощью предоплаченной дебетовой карты, подарочной карты, любой формы криптовалюты или сторонних мобильных приложений цифровых платежей.
Мошенники могут быть достаточно убедительными и часто выбирают в качестве объекта мошенничества тех, кто наиболее уязвим, включая пожилых людей и малообеспеченные слои населения. Они также пытаются нацелить свои махинации на владельцев малого бизнеса в часы напряженной работы с клиентами. Но, обладая нужной информацией, клиенты будут знать, как определять такие мошеннические схемы сообщать о них.
Признаки потенциального мошенничества
- Угроза отключения. Мошенники могут агрессивно требовать немедленной оплаты якобы просроченного счета.
- Требование немедленной оплаты. Мошенники могут поручить клиенту приобрести предоплаченную карту и перезвонить им якобы для оплаты счета.
- Предложение приобрести предоплаченную карту. Когда клиент перезванивает, мошенник просит его назвать номер предоплаченной карты, что дает мошеннику мгновенный доступ к средствам на карте.
- Предложения по компенсации или скидке. Мошенники могут заявить, что ваша энергетическая компания выставила вам завышенный счет и должна вернуть вам деньги, или что вы имеете право на скидку.
Как клиенты могут защитить себя
Клиенты никогда не должны приобретать предоплаченные карты, чтобы избежать отключения или прекращения обслуживания. PG&E не указывает, как клиенты должны оплачивать счета, и предлагает различные способы оплаты счетов, включая прием платежей онлайн, по телефону, автоматический банковский перевод, по почте или лично.
Если мошенник угрожает немедленным отключением или прекращением обслуживания без предварительного уведомления, клиенты должны повесить трубку, удалить электронное письмо или закрыть дверь. Клиенты с просроченными счетами получают предварительное уведомление об отключении, как правило, по почте, которое прилагается к обычному ежемесячному счету.
Регистрация онлайн-счета на сайте pge.com — еще одна мера предосторожности. Клиенты могут не только войти в систему, чтобы проверить свой баланс и историю платежей, но и подписаться на регулярные платежи, безбумажное выставление счетов и полезные оповещения.
Мошенники свои номера за проверенные телефонные номера. Мошенники теперь могут создавать номера, похожие на настоящие 800, которые отображаются на дисплее вашего телефона. Однако звонок на эти номера не соединяет с PG&E, поэтому, если у вас есть сомнения, положите трубку и позвоните в PG&E по телефону 1-833-500-SCAM. Если клиенты почувствуют, что им угрожает физическая опасность, они должны позвонить 911.
Клиенты, подозревающие, что они стали жертвами мошенничества, или чувствующие угрозу при общении с одним из таких мошенников, должны обратиться в местные правоохранительные органы. Сайт Федеральной торговой комиссии также является хорошим источником информации о том, как защитить персональные данные.
Для получения дополнительной информации о мошенничестве посетите сайт pge.com/scams или consumer.ftc.gov.
О PG&E
PG&E, дочерняя компания PG&E Corporation (NYSE:PCG), является объединенной газовой и электрической компанией, обслуживающей более 16 миллионов человек на площади 70 000 квадратных миль в Северной и Центральной Калифорнии. Более подробную информацию можно найти на сайтах pge.com и pge.com/news.
